Искусственный интеллект стремительно меняет способ, которым люди находят товары в интернете. Новое исследование выявило заметный разрыв между поиском через ИИ и реальной покупкой.
Искусственный интеллект всё сильнее влияет на поведение покупателей во время онлайн-шопинга. Однако пока он не обеспечивает существенного роста продаж. К такому выводу пришли авторы совместного исследования компании Vercel и организации World Retail Congress. Об этом сообщает источник.
ИИ уже опережает соцсети
Опрос показал: всё больше людей пользуются чат-ботами и системами на основе генеративного искусственного интеллекта для поиска товаров ещё до того, как открывают интернет-магазины. В Великобритании 20% респондентов начинают знакомство с товарами именно через платформы вроде ChatGPT или Google Gemini. Это уже больше, чем у Facebook, который выбрали 19% опрошенных. TikTok используют для этой цели 18% покупателей, а Instagram — лишь 14%.
Таким образом инструменты с искусственным интеллектом постепенно становятся новым каналом поиска товаров и опережают традиционные социальные сети.
Несмотря на рост популярности таких сервисов, они ещё не превратились в главный инструмент для совершения покупок. Согласно исследованию, 87% британских потребителей считают рекомендации искусственного интеллекта полезными. В то же время лишь 55% хотя бы один раз приобрели товар после такой рекомендации.
Исследователи отмечают: это свидетельствует о существенной разнице между заинтересованностью пользователей и их готовностью доверить ИИ окончательный выбор товара. Лишь 10% опрошенных заявили, что готовы проводить больше времени с искусственным интеллектом, чем с консультантом-человеком. Аналогичная тенденция наблюдается и в других европейских странах.
Доверие и конфиденциальность — главные барьеры
Несмотря на активное внедрение инструментов искусственного интеллекта в электронную коммерцию, большинство покупателей пока не готовы полностью менять свои привычки. В частности, 79% британцев, как и прежде, предпочитают начинать покупки непосредственно с сайта продавца. Если же речь идёт о дорогих товарах, то 65% респондентов предпочитают лично посетить обычный магазин, осмотреть продукцию и лишь после этого принимать решение о покупке.
Одной из ключевых причин такой осторожности остаётся недоверие к алгоритмам. Исследование показало: 33% опрошенных сомневаются, что искусственный интеллект показывает им действительно лучшие товары. Покупатели опасаются, что рекомендации могут быть неточными или даже формироваться под влиянием производителей или рекламных механизмов. Не менее важным фактором остаются вопросы конфиденциальности.
Технический директор Vercel Мальте Убл считает, что интернет-торговля входит в новый этап развития. «На протяжении большей части истории интернета мы оптимизировали онлайн-магазины для двух аудиторий: людей и Google. Теперь появилась третья — агенты искусственного интеллекта, которые находят, сравнивают и всё чаще рекомендуют товары от имени покупателя. В следующее десятилетие победят те ритейлеры, которые смогут достаточно быстро обновлять свои сервисы и успевать за тем, как стремительно меняется поведение потребителей», — заявил он.
В то же время результаты исследования свидетельствуют: самим магазинам ещё предстоит преодолеть ряд барьеров. Хотя 43% покупателей готовы отдать предпочтение продавцу, который предлагает более качественный опыт взаимодействия с искусственным интеллектом, для широкого внедрения таких технологий необходимо прежде всего укрепить доверие пользователей и лучше защитить их приватность.
